问答数字化处理计划:从校园提问到客服工单,谜底若何被重新组织
去年小学科技节上,学生提问被拆成意图识别、知识检索和追问反馈;客服场景里,问答数字化解决方案把重复问题交给知识库,把例外留给人工。关键在缩短问与答的路径,并让未命中问题沉淀为下一轮知识。
去年小学科技节上,学生提问被拆成意图识别、知识检索和追问反馈;客服场景里,问答数字化解决方案把重复问题交给知识库,把例外留给人工。关键在缩短问与答的路径,并让未命中问题沉淀为下一轮知识。
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